Processus d’apprentissages
en milieu informel via l’utilisation des TIC
Valérie
PAYEN JEAN BAPTISTE
Université
de Genève
valerie.payen@etu.unige.ch
Nicolas Nova
HEAD – Genève
nicolas.nova@hesge.ch
Daniel K. Schneider
Université
de Genève
daniel.schneider@unige.ch
Objectif
de la recherche
Cette thèse
est centrée sur l’observation et l’analyse des processus d’apprentissages dans
un contexte informel. L’objectif principal consiste à rendre
compte des processus d’apprentissages et de développement de compétences en
milieu informel via l’utilisation des TIC. Sur une échelle plus large, cette
recherche vise également à apporter de nouvelles connaissances au
concept de l’apprentissage en milieu informel et apporter des réponses
appropriées aux réflexions sur la
reconnaissance et la valorisation des savoirs et compétences acquis en milieu
informel et des besoins diversifiés d’apprentissages des individus.
Contexte
Pour explorer l’objet
d’étude, le secteur
économique informel de la vente et de la réparation des téléphones mobiles en
Haïti fut retenu comme milieu d’observation. En effet, ce secteur économique
informel qui a pris naissance en Haïti, plus ou moins au début du 21ème
siècle est surtout caractérisé par l’auto-organisation de la population (Rameau, 2014). Il regroupe plusieurs
acteurs de profils, de parcours multiples et diversifiés, plus ou moins
qualifiés dont l’agir est affecté par l’imprévisibilité, le manque
d’infrastructures et de ressources. Ils sont généralement munis de gadgets numériques et de
matériels rudimentaires et exercent leurs fonctions de manière spontanée en
apprenant sur le tas, entre pairs et via l’internet branché sur leur téléphone,
leurs tablettes ou leur PC. Ils constituent ce que Houston (2019) qualifie d’écologies of knowledge, en d’autres termes, ils représentent des
communautés alternatives de réparation de téléphones mobiles où des techniciens
indépendants travaillent dans l’absence de connaissances spécifiques sur les
machines qu’ils réparent (Houston, 2019). Les
structures d’organisations, de production et les processus de
transmission de savoirs dans ce milieu émergent de la volonté des acteurs
d’interagir entre eux et non d’une forme d’organisation prédéfinie.
Ainsi, ce milieu par sa complexité et sa particularité offre le contexte
idéal pour observer le phénomène à l’étude au quotidien. L’appareil téléphonique, dans ce milieu, est
utilisé à la fois comme
accessoire, une activité de revenu et de networking, comme moyen
pour apprendre le métier et développer de nouvelles compétences. Les connaissances
générées dans ce milieu sont donc tributaires des activités d’appropriation,
d’exploitation, et de transformations exercées sur et avec l’outil téléphonique
par les acteurs mais aussi de la structure et de l’organisation du milieu ainsi
que des interactions sociales qui s’y déroulent.
Cadre
théorique
Dans le cadre de cette recherche, le
concept de l’apprentissage informel est étudié au regard de trois axes
théoriques spécifiques en vue de bien l’appréhender et d’en dégager une
compréhension approfondie.
D’abord, la théorie instrumentale de
Rabardel (1995) offre un cadre conceptuel assez pertinent pour analyser les
activités mobilisées par les techniciens de la vente et de la réparation dans l’exercice de leur
métier : les rapports de compréhension, de manipulation
des instruments pour se les approprier; les activités d’instrumentations et
d’instrumentalisation ainsi que les rapports avec les autres pour le commerce
et l’organisation du travail.
Ensuite, pour expliquer les relations entre
les actions mobilisées, les structures sociales, les ressources et les
contraintes existantes et leur influence sur les processus de transmission et d’apprentissages
des savoirs nécessaires à l’exercice du métier la théorie de la communauté de
pratiques de Wenger (2005) est mobilisée
Et enfin, l’étude des facteurs influençant
le développement des compétences dans le milieu et pour dresser un socle des
compétences acquises en vue d’une éventuelle reconnaissance de leurs valeurs
sera explorée à partir des approches théoriques de développement et d’évaluation
des compétences proposées par LeBortef (1998) et Dominice (1999).

Figure 1: les trois axes d’approche de la
recherche pour l’étude de l’apprentissage en milieu informel
Question principale
de recherche
Par rapport à l’objectif de recherche qui est de rendre compte des
processus d’apprentissages en situation informelle, la question de recherche se
pose pour savoir quelles sont les actions, les interactions, les modes
d’organisation, les trajectoires qui influencent l’apprentissage et le développement de compétences des vendeurs, des réparateurs et
fabricants de téléphones mobiles sur le marché informel en Haïti ?
De cette question principale
découlent trois questions spécifiques :
1-
Quelles
sont les actions mobilisées dans le
cadre d’apprentissage informel avec les technologies mobiles de l’information
et de la communication?
2-
Comment
le contexte social et les interactions
socio-culturel influencent-ils le processus d’apprentissage informel et le
développement des compétences professionnelles?
3-
Comment
les trajectoires scolaires, familiales
et socio-culturelles influencent-elles le développement des compétences ?
Méthodologie
de la recherche
Afin de
pouvoir répondre à la question de recherche, j’ai mené
une recherche ethnographique en immersion sur plusieurs sites d’observations différentes
selon l’approche ethnographique itinérante
multi située (Marcus, 1995) sur deux années consécutives : 2017 –
2019. La recherche ethnographique itinérante multi-située (Marcus, 1995)
revient à observer et étudier l’objet de recherche sous différents aspects et à
travers plusieurs sites différents de sorte que les données collectées soient
appréhendées de manière à faire ressortir et à interpréter les patterns et
contrastes découverts. L'ethnographie multi-située implique un champ
spatialement (culturel) dispersé à travers lequel l'ethnographe se déplace, via
des séjours dans deux endroits ou plus au moyen de techniques de juxtaposition
de données (Falzon, 2016, p. 2). Cette approche ethnographique offre la
possibilité d’éviter une généralisation hâtive dans la mesure où chacun des
sites observés offrent des spécificités par rapport à l’autre. En plus des d'observations de terrain et des d'entretiens réalisés
avec les acteurs du milieu informel de vente et de réparation de téléphones
mobiles, je participai aux échanges des participants sur des groupes WhatsApp ce
qui me permit de collecter de riches informations sur les processus de partage
de savoirs, les modes de réseautages de négociations, de marketing, de
commercialisation des produits en ligne.
La méthode de recherche ethnographique itinérante multi située, me permit
d’explorer en son contexte et de manière approfondie les pratiques des
professionnels dans la vie courante. Elle me permit également de construire un riche répertoire
de données constituées de notes de terrain, de vidéos et d'images sur les
pratiques, les interactions, les modes d’organisation et de développement de
compétences des professionnels de la vente et de la réparation des téléphones
mobiles évoluant dans des communautés différentes en termes de culture
d’organisations et d’interactions.
Le tableau suivant synthétise les différents procédés qui ont été
utilisés pour collecter les données sur le terrain et construire mon matériau
de données empiriques.
Tableau1 : synthèse des méthodes et types de données collectées de
2017 à 2019
|
Méthodes
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Justificatif
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Outils
|
Types de données
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Observation Participante
|
Cette méthode me permit d’observer
les usages du téléphone portable par les techniciens, les interactions
sociales, les modes d’organisations, les connexions qui existent entre les
différents sites, les conversations et de saisir le sens donné au travail qui
se réalise.
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- Grilles d’observations
- Enregistrements vidéos
et Photos
- Journal
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Textes
Images
Sons
Vidéos
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Observation en ligne
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Le
but poursuivi fut d’observer 1) les modes de partage de connaissances ; 2) les intérêts
pour les formations ; 3) les modes d'interactions sociales sur le réseau
social et 4) les réseautages.
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Textes
Images
Sons
|
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Entretiens
|
Les entretiens furent
réalisés dans le but de comprendre les modes d’organisation, le déroulement
des activités, les taches des professionnels, leur intégration sur le marché,
leurs interactions avec le milieu et aussi leurs trajectoires
professionnelles et académique.
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- Entretiens semis
dirigés
- Entretiens ouverts
|
Textes
|
Le choix de ces méthodes me permit de construire une richesse de données
et c’est sur cette base que j’ai pu cibler le matériau d’enquête et développer
le fil conducteur de mon interprétation pour l’analyse.
Traitement et analyse des données
L’intégralité des entretiens réalisés furent transcrits
et codés sur Atlas. Ti. Dans un premier temps, les concepts clés à explorer furent d’abord
identifiés de manière à dégager du matériau de recherche les dimensions
permettant de répondre à l’objectif de la recherche. En ce sens, les
concepts tirés du cadre théorique que l’on souhaite analyser furent
délimités et à cela furent associées les données de la recherche qui
convergent le mieux vers chaque axe théorique pour une première démarche de
leur interprétation.
Une première
analyse des données codées permit d'acquérir une meilleure compréhension du
milieu et de ses acteurs. Elle a aussi fait ressortir les différentes activités
qui se déroulent dans le milieu ainsi que les contrastes et les similitudes
entre celles des différentes communautés. Une première représentation du
système d'action du milieu informel de la vente, de la réparation et de la
fabrication des téléphones mobile fut construite à partir de cette première
analyse. Ce système d’action fut présenté à la conférence d’Edmedia en l’été
2019 dans un papier de conférence.

A la
suite de cette première période d’analyse de données, une nouvelle vague d’entretiens
et d’observations de terrain fut conduite pour préciser les éléments restés
confus. Le processus de codage des 162 documents (entretiens, images,
discussions) sur Atlas.ti généra 2031 quotations. Les thèmes et les codes (appelés sous-thèmes) furent construits et insérés
dans un tableau pour l’analyse thématique descriptive et interprétative des
données. De plus, les unités significatives associées à chaque sous thèmes sont
aussi insérées. Pour
réaliser l’analyse descriptive, j’identifiai pour chaque thème, les discours
théoriques utilisés pour le définir. Ensuite, pour effectuer l’analyse
interprétative des données, j’examinai les diverses significations du concept
thématique, tirées du contexte de la recherche. L’attention fut alors portée
sur « les différentes situation (ou
sujets) auxquelles le concept s’applique, à quelle condition il peut
s’appliquer et quelles nuances (ou modalités de sens) cette application
introduit par rapport à [l’objectif de la recherche] » (Van der Maren,
1996p. 139). Je comparai donc les occurrences théoriques des concepts avec les
significations trouvées sur le terrain.
Résultats préliminaires
L’analyse thématique descriptive et interprétative des données de la
recherche servira de guide pour 1)
construire le système d’action engagé pour produire des connaissances et
développer des compétences dans le milieu informel de la vente et de la
réparation des téléphones mobiles en Haïti, 2) pour élaborer le socle de
compétences acquises dans l’exercice du métier en particulier dans
l’appropriation des outils informatiques et les rapports avec les clients, et 3)
pour présenter le mode de système
d’apprentissage et aussi qu’un répertoire des facteurs influençant ces
apprentissages et le développement des compétences en situation informelle.
Les premiers résultats de l’analyse du matériau de recherche offre des
pistes intéressantes pour comprendre les actions, les organisations et
interactions sociales qui se mettent en place dans le développement
professionnel en milieu informel de travail et d’apprentissages. Les premières
interprétations des données fait ressortir, par exemple, que l’efficacité des
communautés de réparateurs et de vendeurs repose sur des pratiques de
collaboration, de réciprocité et que leur processus d’apprentissage du métier passe
par des mécanismes d’auto-formation, d’auto-régulation, d’adaptation et
d’interculturalité. D’autres concepts périphériques tels que :
l’accompagnement, l’expérimentation, l’auto-efficacité, la motivation etc. émergent
également de l’analyse des pratiques de ces communautés. L’ensemble de ces concepts
offre un cadre assez riche pour aborder la question de l’apprentissage informel
d’un point de vue théorique. Sur une échelle plus large, les résultats de
cette recherche permettront d’approfondir la réflexion sur la reconnaissance
des apprentissages informels et d’apporter des réponses appropriées aux besoins
d’apprentissages diversifiés des individus.
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